Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Savona Ideal Parquet gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über savonaidealparquet.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherschutzrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Damit eine Standard-Rückgabe aus Kulanz zulässig ist, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein sowie mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Beschlägen und Verpackungen zurückgegeben werden und einen Kaufnachweis enthalten.
2. Rückgaben bei Meinungsänderung des Käufers
Wir akzeptieren innerhalb der Standard-Rückgabefrist Rückgaben berechtigter, nicht mangelhafter Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung des Käufers trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
3. Einleitung einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@savonaidealparquet.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rückgabeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und Rücksendeadresse bereit.
Ohne Genehmigung versandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Kosten der Rücksendung
Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach dem anwendbaren Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, und die Kosten können höher sein als bei einem Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie angegebenen Versandkosten sind subventionierte Kundenversandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten der Rücksendung können von den Kosten des Hinversands abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standard-Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackungen, Beschädigungen oder einen durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standard-Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufs- oder Räumungsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder, soweit gesetzlich zulässig, nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehörteile, Beschläge oder Anleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@savonaidealparquet.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Abhängig vom Problem und vom anwendbaren Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen anderen angemessenen Rechtsbehelf anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Bei Standard-Rückgaben werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern dies nicht nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Kosten der Rücksendung per Spedition sowie vom Frachtführer verursachte Gebühren für eine fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie:
Geschäftsname: Savona Ideal Parquet
Telefon: +39 328 365 3213
E-Mail: info@savonaidealparquet.com
Kontaktadresse: Via Acqui, 6, 17100 Savona (SV), Italy
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)