Πολιτική αποστολής
Σας ευχαριστούμε που πραγματοποιείτε τις αγορές σας στη Savona Ideal Parquet. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και ογκώδη είδη.
1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε
Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Ιταλία; Γερμανία; Αυστρία; Βέλγιο; Κάτω Χώρες; Πορτογαλία; Ιρλανδία; Φινλανδία; Ελλάδα.
Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.
Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/PPO, διαμεταφορείς, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση στη συγκεκριμένη τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
2. Ώρα λήξης υποβολής παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας
Η ώρα λήξης για την υποβολή παραγγελιών είναι 6:00 μ.μ. (CET).
Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των ιταλικών δημόσιων αργιών.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, τον έλεγχο πληρωμών, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές λειτουργίας των μεταφορέων, τον έλεγχο τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου μας.
3. Κόστος αποστολής
Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη, ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής κάθε προϊόντος καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις της συσκευασίας, το βάρος της συσκευασίας, τη μέθοδο του μεταφορέα και το αν το είδος απαιτεί διαχείριση επίπλων ή φορτίου.
Όλες οι χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται σε EUR (€) και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:
| Αγορά προορισμού | Νόμισμα | Τυπικά δέματα | Τυπική παράδοση επίπλων | Παράδοση ογκωδών φορτίων |
|---|---|---|---|---|
| Ιταλία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Γερμανία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Αυστρία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Βέλγιο | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Κάτω Χώρες | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Πορτογαλία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Ιρλανδία | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Φινλανδία | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Ελλάδα | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:
| Κατηγορία αποστολής | Συνήθη προϊόντα |
|---|---|
| Τυπικά δέματα | Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, εξαρτήματα, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγή συσκευασμένα είδη. |
| Τυπική παράδοση επίπλων | Τυπικά έπιπλα που δεν απαιτούν διαχείριση ογκώδους φορτίου. |
| Παράδοση ογκωδών φορτίων | Μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα που απαιτούν υπηρεσία μεταφοράς φορτίου. |
4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά εγγράφως.
Τυπικά δέματα στην Ιταλία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα στην Ιταλία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4-6 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-9 εργάσιμες ημέρες.
Απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές περιορισμένης εξυπηρέτησης στην Ιταλία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 6-8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 7-11 εργάσιμες ημέρες.
Αγορές εντός ΕΕ για τυπικά είδη δεμάτων: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.
Αγορές εντός ΕΕ για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών λόγω μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.
5. Παράδοση Επίπλων και Ογκωδών Αντικειμένων
Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα φορτίου.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός της οικίας, παράδοση σε επιλεγμένο χώρο, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στερέωση στον τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία white-glove.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, κλιμακοστάσια, ανελκυστήρες, διαδρόμους και τον χώρο παράδοσης.
Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, εσφαλμένων διαστάσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις του μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
6. Πληροφορίες Παρακολούθησης
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας αποστείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι αποστολές μεγάλου φορτίου ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης σε σύγκριση με τις τυπικές αποστολές δεμάτων.
7. Φόροι, Δασμοί, Τελωνεία και Τέλη Εισαγωγής
Πριν από την πληρωμή, στο ταμείο θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι επιβαρύνσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, εφόσον οι εν λόγω επιβαρύνσεις εισπράττονται από εμάς.
Για παραγγελίες που αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο ΦΠΑ και οι ισχύοντες φόροι συνήθως υπολογίζονται σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ και τους τοπικούς κανόνες, ενώ κατά κανόνα δεν ισχύουν πρόσθετοι δασμοί ή τέλη εισαγωγής για παραδόσεις εντός της ΕΕ.
Εάν μια παράδοση αφορά προορισμό εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να ισχύουν δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού και άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από τις αρχές, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.
Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την απευθείας καταβολή τους στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.
Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κρατικές αρχές. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε χαμηλότερη αξία για τις αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.
8. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.
Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από εσφαλμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.
Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
9. Αποτυχημένη ή απορριφθείσα παράδοση
Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης απουσιάζει, η διεύθυνση είναι εσφαλμένη, η παράδοση απορρίπτεται, οι τελωνειακές επιβαρύνσεις δεν έχουν καταβληθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής του μεταφορέα, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές επιβαρύνσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
10. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή απολεσθείσες αποστολές
Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με εξαρτήματα που λείπουν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@savonaidealparquet.com.
Παρακαλούμε να παράσχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου ή της περιοχής του εξαρτήματος που λείπει και περιγραφή του προβλήματος.
Συνιστούμε να αναφέρετε εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τον μεταφορέα.
11. Καθυστερήσεις παράδοσης
Εάν πληροφορηθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με επικαιροποιημένες πληροφορίες.
Όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
12. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας:
Όνομα καταστήματος: Savona Ideal Parquet
Τηλέφωνο: +39 328 365 3213
E-mail: info@savonaidealparquet.com
Διεύθυνση επικοινωνίας: Via Acqui, 6, 17100 Savona (SV), Italy
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00 π.μ.–6:00 μ.μ. (CET)