Política de reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Savona Ideal Parquet. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de savonaidealparquet.com.

1. Prazo Normal para Devoluções

Salvo aplicação de uma regra diferente ao abrigo de normas imperativas de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para que uma devolução voluntária normal seja elegível, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e ser acompanhado do comprovativo de compra.

2. Devoluções por Arrependimento do Comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal para devoluções quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas nesta Política.

Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

3. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@savonaidealparquet.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e a morada para devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.

4. Custos de Envio da Devolução

Salvo quando a devolução se deve a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário de grandes dimensões, pesado ou sobredimensionado, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário de grandes dimensões, pesado ou sobredimensionado que exija manuseamento como mercadoria.

5. Taxa de Reposição de Stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada relativamente a devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitidas por lei relativamente ao envio da devolução, à falta de peças, à falta de embalagem, a danos ou à diminuição do valor causada por um manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos Não Devolvíveis

Os artigos seguintes não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de normas imperativas.

Produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com preocupações de higiene se tiverem sido abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.

Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@savonaidealparquet.com.

Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e Prazo do Reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução se deve a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos Reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de Livre Resolução dos Consumidores da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra em linha no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Livre Resolução da UE para obter mais informações.

12. Contacte-nos

Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:

Nome da loja: Savona Ideal Parquet
Telefone: +39 328 365 3213
E-mail: info@savonaidealparquet.com
Morada: Via Acqui, 6, 17100 Savona (SV), Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 18:00 (CET)