Tässä takuuta ja tuotteisiin liittyviä ongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Savona Ideal Parquet käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuotteisiin liittyviä ongelmia ja takuuta koskevia pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajille heidän asuinmaassaan kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä virheinä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuotteisiin liittyvistä ongelmista ilmoittaminen
Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai poikkeaa kuvauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@savonaidealparquet.com.
Liitä mukaan tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, kuljetusvaurion tapauksessa valokuvat pakkauksesta sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai tarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, tarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia tarvikkeita tai kokoamisohjeita, antaa korjausohjeita tai tarjota muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi olla tuotannosta tai materiaaleista johtuva rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.
Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta taikka kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Käytettävissä olevat oikeussuojakeinot
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan oikeussuojakeinoihin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, uuden tuotteen toimittaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä oikeussuojakeino.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen oikeussuojakeinon hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, jotka koskevat viallisia, sopimuksenvastaisia tai mainoksessa kuvatusta poikkeavia tuotteita.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla saatavilla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuasiakirjoissa.
Valmistajan takuut täydentävät pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä silloin, kun niitä sovelletaan.
8. Ota meihin yhteyttä
Liikkeen nimi: Savona Ideal Parquet
Puhelin: +39 328 365 3213
Sähköposti: info@savonaidealparquet.com
Osoite: Via Acqui, 6, 17100 Savona (SV), Italy
Palveluajat: Maanantai-perjantai, 9:00-18:00 (CET)