Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu yritykseltä Savona Ideal Parquet. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty osoitteessa savonaidealparquet.com.
1. Normaali palautusaika
Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johdu muuta, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Jotta tuote voidaan palauttaa normaalina vapaaehtoisena palautuksena, tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa, ja palautukseen on liitettävä ostotosite.
2. Ostajan mielipiteen muuttumisesta johtuvat palautukset
Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset normaalin palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan mielipiteen muuttumisesta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa info@savonaidealparquet.com.
Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja tulla tavallista pakettitoimitusta kalliimmaksi.
Jos annamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.
Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitushinnat ovat tuettuja asiakastoimitushintoja toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimitushinnoista erityisesti silloin, kun kyseessä ovat suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut, joiden käsittely edellyttää rahtipalvelua.
5. Varastointimaksu
Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä normaaleista palautuksista. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut sekä puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vaurioista tai tuotteen tarkastamiseksi tarpeellista käsittelyä laajemmasta käsittelystä aiheutuneesta arvonalennuksesta johtuvat määrät.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa normaalina vapaaehtoisena palautuksena, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautuskelpoisia pakottavan lainsäädännön nojalla.
Mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostoa selkeästi palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennustuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaan liittyviä huolenaiheita, jos ne on avattu tai käytetty taikka jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäiset pakkaukset, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.
Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.
7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteessa info@savonaidealparquet.com.
Toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.
Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet ongelman.
8. Hyvitystapa ja hyvityksen ajankohta
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa edellytetä muuta.
Normaalien palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisistä tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksestä tehtävät vähennykset
Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluurahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrät.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.
12. Yhteystiedot
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Liikkeen nimi: Savona Ideal Parquet
Puhelin: +39 328 365 3213
Sähköposti: info@savonaidealparquet.com
Osoite: Via Acqui, 6, 17100 Savona (SV), Italy
Palveluajat: Maanantai-perjantai, 9:00-18:00 (CET)